Siepraw: Badania satysfakcji klientów urzędu

Gmina Siepraw wspólnie z urzędami Dolnego Śląska i Małopolski pod kierownictwem urzędu miasta w Dzierżoniowie realizuje programu doskonalenia jakości usług publicznych w urzędzie

Badania rozpoczną się w kwietniu i potrwają cztery tygodnie. Celem, jaki stawia przed sobą gmina jest poprawa jakości usług i obsługi klienta. Korzystający z usług urzędu gminy będą mogli wypełniać  ankiety w których ocenie poddane zostaną m.in. warunki obsługi klienta, dostępność informacji, kompetencje pracowników, uprzejmość i chęć niesienia pomocy, terminowość wykonania usługi, czy dostępność druków i podań.

- Jeśli każdy poświęci na wypełnienie ankiety pięć minut, to w efekcie otrzymamy ich więcej i łatwiej będzie nam poprawić jakość usług. Wyrażając swoją opinię na temat funkcjonowania urzędu, dają nam Państwo możliwość udoskonalenia oferowanych usług – mówi Tadeusz Pitala, wójt Sieprawia.

Po pierwszych przeprowadzonych w urzędzie gminy badaniach w Sieprawiu powstał katalog „spraw trudnych” oraz instrukcja dla pracowników dotyczącą wyjaśniania przyczyn odmowy klientom oraz broszura pt. „Jak załatwić sprawę w urzędzie”.